Обслуживание 1С

1. Что такое «Обслуживание 1С»

2. Что интересует клиентов при обслуживании 1С

3. Что делаем мы, чтобы удовлетворить ожидания клиентов

4. Фотография рабочего дня специалиста по обслуживанию 1С

Что такое «обслуживание 1С»

Одним из направлений деятельности нашей компании является обслуживание линейки программ 1С:Предприятие, или говоря проще «обслуживание 1С». Человеку непосвящённому может показаться странным: есть уже написанная программа – зачем её обслуживать? Давайте вместе разберёмся, что же включается в понятие «обслуживание 1С».

Итак, для начала позвольте развеять миф о том, что 1С:Предприятие – это уже написанная программа и нечего тут обслуживать. Программой в обычном понимании этого слова является только платформа 1С:Предприятие. Платформа 1С – это программная оболочка, функциональность которой настраивается так называемыми конфигурациями 1С. Т.е. платформа 1С – это программный продукт 1С:Предприятие версии 7.7, 8.0, 8.1, 8.2. А вот 1С:Бухгалтерия 1.6 – это бухгалтерская конфигурация для платформы 1С 8.1. Так вот обслуживать платформу 1С:Предприятие действительно ничего не стоит. При выпуске нового релиза платформы достаточно запустить установочный дистрибутив – и платформа обновится автоматически. Обслуживания требуют конфигурации 1С – поэтому в дальнейшем говоря об «обслуживании 1С» мы будем говорить исключительно об обслуживании конфигураций 1С.

Что же такого происходит с конфигурациями 1С, что они требуют обслуживания? Есть два неутомимых фактора, которые лишают конфигурации 1С актуальности — это время и правительство. Именно эти два фактора дают право на существование такому термину как «обслуживание 1С».

Как действует время в пользу обслуживания 1С. Время имеет свойство прибавлять опыта. И в свете этого опыта становятся видны недоработки, ошибки, просчёты, допущенные на этапе внедрения 1С и накопленные в ходе эксплуатации системы 1С. Сервис обслуживания 1С как раз и направлен на то, чтобы решать те проблемы, которые Вы с накоплением опыта увидели, но самостоятельно решить не можете.

Как действует правительство в пользу обслуживания 1С. Правительство действует очень чётко: меняются печатные формы документов, меняются графы и правила заполнения регламентированных отчётов, вводятся дополнительные системы налогообложения. Отсутствие сервиса обслуживания 1С могло бы остановить массовое распространение данного продукта. Поэтому фирма 1С достаточно быстро реагирует на все изменения законодательства, выпуская так называемые пакеты обновлений 1С. Если у Вас типовая и неправленая конфигурация, то обновление может проходить в автоматическом режиме. В противном случае без специалистов в сфере обслуживания 1С Вам не обойтись.

Итак, обслуживание 1С — это:

— консультация специалиста 1С (обслуживание уровня: у нас «вот так», хотим «вот эдак» — это реально?);

— обновление типовых конфигураций 1С при выходе новых релизов;

— доработка 1С (создание новых отчётов, документов, изменение существующего функционала, настройка прав доступа и т. д.);

— разнообразные сервисные работы по администрированию системы.

Заказать обслуживание 1С прямо сейчас

Что интересует клиентов при обслуживании 1С

Ожидания клиентов от сервиса обслуживания 1С мало чем отличаются от любого другого сервиса.

Во-первых, клиент хочет, чтобы его обслужили БЫСТРО. Любой клиент сталкивался с системами массового обслуживания, поэтому он прекрасно представляет, что такое очередь и как утомительно в ней находиться. Москвичам не надо объяснять, что такое очередь в метро в час пик и что такое пробки на Кольцевой. Никто не хочет ждать. Все хотят, чтобы на них сразу обратили внимание, вникли в их проблемы и решили бы эти проблемы, не откладывая в долгий ящик. Кроме того, формула «время - деньги» в прямом смысле воплотившаяся на рынке обслуживания 1С в почасовой тарификации услуг подсказывает, что чем быстрее специалист по обслуживанию 1С решит Ваши проблемы – тем меньше денег Вы заплатите.

Во-вторых, клиент хочет, чтобы его обслужили КАЧЕСТВЕННО. Опять же возвращаясь к опыту общения клиентов с системами массового обслуживания – каждый клиент знает, как просто и быстро купить телевизор и как тяжело и долго отремонтировать его по гарантии (если сразу после покупки обнаружился брак). Как печально заглохнуть на подъёме при минусовой температуре, отъехав какой-нибудь километр от СТО после капремонта двигателя. Как хочется постричься налысо после не совсем удачной «химии». При некачественном обслуживании 1С хочется отказаться от любых доработок и пользоваться исключительно типовым функционалом.

И в-третьих, клиент хочет, чтобы его обслужили НЕ ДОРОГО. Клиент не хочет, чтоб было дёшево, иначе есть неприятная вероятность, что будет не качественно. Клиент готов платить, но зачем переплачивать? Очевидно, что здесь срабатывает правило золотой середины. В контексте обслуживания 1С такой золотой серединой является официальный 1С:Франчайзи, стоимость работы которого не более чем на 20% выше стоимости работы фрилансеров.

В итоге рождается простая формула успеха на рынке обслуживания 1С:

Быстро, Качественно, НЕ дорого!

Заказать обслуживание 1С прямо сейчас

Что делаем мы, чтобы удовлетворить ожидания клиентов

Прежде, чем рассказать о том, как мы обслуживаем 1С позвольте обратить Ваше внимание на то, как обычно реализуется сервис обслуживания 1С, чтобы на этом контрасте Вы смогли оценить наш уровень обслуживания 1С.

Как обычно происходит обслуживание 1С. Обычная схема работы фирм 1С:Франчайзи, задействованных в сфере обслуживания 1С: поступает входящий звонок с заявкой на обслуживание, звонок регистрируется, фиксируется проблема, сообщается приблизительный срок, когда специалист сможет подъехать на фирму-клиент. А теперь посмотрим, как выглядит процесс обычного обслуживания 1С со стороны клиента. Вы — клиент, у вас серьёзная проблема с 1С, например, сбилась нумерация документов — и номера всех исходящих приходится перебивать вручную, скорость обслуживания клиентов упала, выстраиваются очереди. Вы звоните в фирму 1С:Франчайзи, которая занимается обслуживанием 1С, ожидая помощи, а Вам сообщают, что в течение трёх дней к Вам подъедет специалист — и раньше никак. Захотите вы работать дальше с таким уровнем сервиса обслуживания 1С?

Как построен сервис обслуживания 1С в компании 1Service. Поступает входящий звонок, трубку снимает непосредственно специалист 1С, принимает Вашу проблему, настраивает удалённое подключение к Вашей базе, решает вашу проблему:

— в среднем время от поступления вашего звонка до начала работы нашего специалиста по обслуживанию 1С составляет 5 минут (БЫСТРО!);

— обслуживание 1С выполняются исключительно сертифицированными специалистами 1С (КАЧЕСТВЕННО!);

— стоимость часа обслуживания 1С нашим специалистом составляет 980 рублей/час (НЕ ДОРОГО!);

— обслуживание осуществляется круглосуточно (круглосуточная поддержка 1С – уникальный сервис!).

Заказать обслуживание 1С прямо сейчас

Фотография рабочего дня специалиста по обслуживанию 1С

В штат сотрудников компании 1Service входят специалисты самого различного профиля – это и программисты 1С, и системные администраторы, и веб-мастера, и менеджеры по продажам. Не все программисты 1С задействованы в сфере обслуживания 1С, потому как занятие обслуживанием 1С требует определённых человеческих навыков. Разделяя программистов 1С по человеческим качествам можно сказать, что среди программистов 1С есть ярко выраженные внедренцы, есть программисты-кодеры, ну и, конечно, есть специалисты непосредственно по обслуживанию 1С.

Для того, чтобы стать хорошим специалистом в сфере обслуживания 1С необходимо постичь специфику этого дела. А специфика состоит в том, что специалисту по обслуживанию 1С приходится решать много разнородных задач и что самое интересное – одновременно!

В чём заключается разнородность обслуживания 1С. Специалист по обслуживанию 1С должен решать следующий круг задач: консультировать пользователей 1С, дорабатывать конфигурации 1С, обновлять конфигурации 1С.

Эти задачи разнородны, во-первых, по своей сути. Консультации требуют знания конфигураций 1С. Доработка 1С – это программирование, а искусство программирования требует творческого подхода и сосредоточения мысли. Обновления конфигураций 1С требуют внимательности и скрупулезности.

И во-вторых, задачи обслуживания 1С разнородны по свои временнЫм характеристикам. Консультации кратковременны и сиюминутны. Доработки занимают продолжительное время и их можно запланировать на конкретное время. Обновления периодичны и долговременны.

Таким образом, специалисту по обслуживанию 1С не достаточно быть ТОЛЬКО хорошим программистом 1С. Кроме профессиональных знаний и навыков он (она) должен быть ещё и мастером ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА. А это предполагает умение планировать своё рабочее время и быстро переключаться между задачами.

Яркий пример: специалист по обслуживанию 1С запланировал работы по созданию отчёта с 11:00 до 13:30, за эти полтора часа могут поступить несколько входящих звонков с запросами консультации, а также заявки на новые доработки. Каждый раз специалист должен переключиться с программирования на разговор с клиентом, вникнуть в его проблемы, а потом быстро вернуться к программированию. Это не каждому под силу.

А вот нашему лучшему специалисту по обслуживанию 1С Ольге Овчинниковой это под силу! В доказательство можно привести фотографию её рабочего дня от 25.11.2009. И это ещё не самый напряжённый рабочий день в её практике.

Заказать обслуживание 1С прямо сейчас

Остались вопросы, хотите заказать обслуживание 1С – звоните +7 (495) 663-73-51 (Москва), +7 (812) 309-28-26 (Санкт-Петербург).